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--訪新聯酒店客房部副總經理楊雁潔
巾幗崗上競風流

時間 發布時間:2017-11-21 17:05     點擊次數 7165次
     貴旅集團網訊(劉思思)鋪床,抖被子,換垃圾簍......新聯酒店客房部副總經理楊雁潔正在客房里忙碌著。見到我們的到來,她忙停下手中的活,一臉笑容地和我們交談了起來。
    “今天客房部有幾個小姑娘請了假,人手不夠,這間房客人急著用,我先頂著。”1.6米的楊雁潔,戴著眼鏡,梳理著絲不茍的頭發,一身深色的職業裝。文弱而干練的她笑著對我們說,客房相關的服務工作我已經做了22年了,多年一線工作的磨煉,使我更深入地了解基層工作的辛苦、員工的訴求,更能設身處地地為員工著想。
    2012年,初到新聯酒店客房部時,楊雁潔就遇到最棘手的問題。因體制等歷史原因造成的管理基礎差、員工隊伍年齡偏大、學歷偏低,素質篇差,留不住人,工作氛圍懶散等現實困難,工作推進遇到很大阻力。她只能摸索著制定相關制度,加強員工技能培訓???、培訓、加班成為常態。經過不懈努力,員工的服務意識和服務技能提高了,客人的投訴少了,回頭客持續增了,出租率、平均房價等指標實現了大幅的提升。
    楊雁潔自豪地說:“最讓我開心的是通過制訂簡便易學、通俗易懂的培訓教案,手把手教員工,并反復地考,核一年左右的時間,以前不會寫字的員工現在都能自己寫工作總結了,且有20位員工還取得了國家職業技能中級服務員職稱的上崗證考試。”
    “楊雁潔工作能力很強。她總是琢磨一些創新的辦法來解決很多問題。她能及時地將部門所出現的問題消化,讓人放心、省心。”新聯酒店客房部總經理吳燕說,楊雁潔組織制訂了《客房部員工作的操作流程》、《客房部“七常法”管理實施方案》等管理制度,以扭轉員工們不良的工作習慣,提升工作效率等。
    “她既嚴厲又很有親和力。尤其是在安全問題上,從不疏忽。她很“菩薩心腸”。像一個大姐、一個婦聯主席,常為我們的利益考慮,使我們學到了不少東西。”客房部主管彭莉婭說,她可以陪著遭受家暴的員工一起哭、主動幫助員工尋求法律援助;可以陪著孩子金榜題名的員工一起笑,分享她們的幸??燉?.....
    “下一步,除了將繼續組織員工素養、知識技培訓等有關活動外,我將為員工待遇及部分基礎設施完善做更多申請?;菇櫓憊げ渭擁賴陸蔡?、喜迎十九大中秋國慶讀書會等活動,以抓好黨建工作促進企業的發展。”楊雁潔說,黨建工作對企業的發展有著很強的重要性,所以我們要使每一次黨建工作都能發揮最大的意義,凝心聚力以促企業發展。
責 編:張 沛




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